オリコン顧客満足度　英会話、自動車保険など23ジャンルを発表

オリコンは1日、英会話、大学受験塾、自動車保険など23ジャンルについて、企業の顧客満足度ランキングを発表した。利用者へのアンケート調査に基づき、サービスそのものの質に加え、接客の仕方や説明のわかりやすさなどから多角的に評価している。全部で82ジャンルの評価を行っている。

今回発表された23ジャンルそれぞれの総合点1位は以下の通り。それぞれの企業が1位となった項目も1つ挙げる。

・英会話スクール
COCO塾「英語の習得度」

・オンライン英会話
ベルリッツ（バーチャル・クラスルーム）「講師の質」

・大学受験　塾・予備校　現役
首都圏：STEP「講師の質」
近畿：河合塾（高校生）「成績向上・結果」

・大学受験　個別指導塾　現役
スクールIE「講師の質」

・大学受験（映像授業）
Z会の教室映像「カリキュラムの充実度」

・中学受験　集団塾
首都圏：サピックス「成績向上・結果」
東海：日能研「情報」
近畿：希学園「講師の質」

・中学受験　個別指導塾
ユリウス「通いやすさ・治安」

・家庭教師
スーパー家庭教師「授業の受けやすさ」

・自動車保険
イーデザイン損害保険「受取額・支払いスピード

・バイク保険
アクサ損害保険（アクサダイレクト）「加入手続き」

・自転車保険
セブン－イレブンの自転車保険「加入手続き」

・医療保険
ソニー損害保険「支払い手続き」

・生命保険
ライフネット生命保険「保険料」

・がん保険
ソニー生命保険「会社の信頼性」

・学資保険
ソニー生命保険「返戻率」

・総合ネット証券
SBI証券「取扱商品」

・株取引（ネット）
松井証券「システムの安定性」

・対面証券
野村證券「接客対応」

・FX取引
ヒロセ通商「取扱商品」

・プロバイダ
関東：ASAHIネット「コストパフォーマンス」
近畿：eo光（ケイ・オプティコム）「加入・開通手続き」

・モバイルデータ通信
UQコミュニケーションズ「加入手続き」

・MVNO（他社のインフラを借りて音声通信やデータ通信のサービスを提供する事業者）
SIM：IIJmio（インターネットイニシアティブ）「コストパフォーマンス」
スマホ：NifMo（ニフティ）「通信速度・安定性」

・紳士服専門店
ORIHICA「店の雰囲気・清潔さ」

（写真はイメージ）